myChart Frequently Asked Questions

¿Preguntas de inscripción

¿Qué es myChart?

¿Cuesta algo utilizar myChart?

¿Cómo me inscribo?

¿Con quién debo comunicarme si tengo más preguntas?

Su historia clínica

¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en myChart?

¿Por qué los resultados de algunas pruebas no se comparten electrónicamente en myChart?

Si cierta información médica en myChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Si envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

myChart para mi familia

¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en myChart?

¿A quién puedo dar acceso como representante a myChart?

¿Puede mi hijo menor de edad crear una cuenta de myChart?

¿Cómo me inscribo para tener acceso como representante de mi hijo?

¿Por qué es el acceso como representante de mi hijo, que tiene entre 14 y 17 años de edad, distinto al acceso como representante de menores de menos de 14 años?

¿Qué pasa si necesito más información de la historia clínica de mi hijo que la que está disponible en myChart?

¿Qué pasa con mi acceso como representante a la cuenta de myChart de mi hijo cuando cumpla 14 años?

¿Qué pasa con mi acceso como representante a la cuenta de myChart de mi hijo cuando cumpla 18 años?

¿Cómo permito o recibo acceso como representante de adulto a adulto?

¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta de myChart?

¿Podemos compartir mi cónyuge y yo una cuenta de myChart?

Programación directa de citas de myChart

¿Con quién puedo programar una cita?

¿Qué es un proveedor de atención primaria?

¿Qué tipo de citas puedo programar?

Soy un paciente nuevo; ¿puedo programar mi propia cita?

¿Pueden los menores programar sus propias citas?

Si actualizo mi información en myChart, ¿se actualizará en mi historia clínica?

¿Cuándo puedo confirmar o registrar mi asistencia electrónicamente para mi cita?

¿Puedo cancelar una cita?

Después de haberme inscrito

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

¿Pueden enviarme otro código de activación si lo he perdido, ha vencido o no lo he recibido?

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., domicilio o correo electrónico) o cambiar mi contraseña?

Preguntas técnicas

¿Cómo está protegido myChart?

He sido desconectado de la sesión de myChart, ¿qué pasó?

¿Qué necesito para utilizar myChart?

Mi código de activación no funciona, ¿qué debería hacer?

¿Es mi código de activación mi identificación de usuario?

Preguntas de inscripción

¿Qué es myChart?

myChart es un portal para pacientes que brinda acceso por Internet personalizado y seguro a partes de su historia clínica. Le permite utilizar Internet de forma segura para ayudar a administrar y recibir información sobre su salud. Con myChart, puede utilizar su cuenta para:

  • Solicitar una cita
  • Programar su propia cita con su proveedor de atención primaria
  • Solicitar, cancelar y ver detalles de citas tanto pasadas como futuras
  • Solicitar acceso como representante a las cuentas de myChart de sus hijos y seres queridos
  • eCheck-in: puede registrar su llegada a su cita en línea para ahorrar tiempo en el consultorio
  • Comunicarse de forma segura con su equipo de atención sanitaria mediante mensajes de myChart
  • Completar formularios/cuestionarios antes de su cita
  • Solicitar que se resurtan medicamentos recetados
  • Recibir recordatorios electrónicos sobre pruebas o citas aconsejadas
  • Ver resultados de pruebas (análisis y algunas pruebas de diagnóstico por imágenes)
  • Ver sus directrices anticipadas
  • Bajar o ver su historia clínica
  • Notificaciones push: apuntarse para las alertas de myChart
  • Realizar búsquedas en nuestra biblioteca de la salud
  • Pagar su factura

¿Cuesta algo utilizar myChart?

myChart es un servicio gratuito disponible en línea y mediante nuestra aplicación móvil.

¿Cómo me inscribo?

You will have an Después de su visita al consultorio, se le dará un código de activación en el resumen de después de la visita, o puede ponerse en contacto con el consultorio o con el centro de asistencia telefónica de myChart para pedir que le envíen un correo electrónico de activación instantánea. No se requiere un código. También puede emparejar su historia clínica en línea por medio de la función Sign Up Now y haciendo clic en Sign Up Online.

¿Con quién debo comunicarme si tengo más preguntas?

Envíenos un correo a myChartsupportteam@slhs.org, o llame al centro de asistencia telefónica de myChart al 208-381-9000. Si tiene preguntas respecto al contenido clínico en su cuenta de myChart, llame directamente a su clínica.

Su historia clínica

¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en myChart?

Los resultados de los análisis se publicarán en myChart en un plazo de dos días laborables a partir de la obtención de los resultados, y los resultados de ciertas pruebas de diagnóstico por imágenes se publicarán en su cuenta de myChart en aproximadamente una semana. Su proveedor determinará los tipos de resultados de pruebas a los que pueda tener acceso mediante myChart. Las pruebas de carácter delicado no se publican en myChart.

Si cierta información médica en myChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

La información en myChart procede directamente de su historia clínica. Pídale a su médico que corrija cualquier información incorrecta durante su próxima cita o envíe un mensaje de myChart al consultorio. Su información médica se actualiza en su historia clínica electrónica durante cada visita.

Si envío un mensaje a mi médico o enfermero, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

En general, recibirá una respuesta en un plazo de 1 a 3 días laborables. Recuerde que myChart no debe usarse para casos de urgencias. Llame a su centro de salud si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si es una emergencia.

myChart para mi familia

¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en myChart?

Sí. El acceso como representante le permite acceder a su cuenta de myChart personal y luego conectar a información en la cuenta de su hijo/familiar. El acceso como representante puede obtenerse completando un formulario de autorización para el acceso como representante y creando una cuenta para su hijo. El acceso como representante de adulto a adulto (18 años o mayor) requiere que ambas partes completen un formulario de autorización.

¿A quién puedo dar acceso como representante a mi cuenta de myChart?

Están disponibles tanto el acceso como representante para padres/tutores legales de menores de hasta 17 años, como el acceso como representante de adulto a adulto (incluidos los adultos incapacitados).

¿Puede mi hijo menor de edad crear una cuenta de myChart?

A partir de los 14 años de edad, las personas son aptas para crear su propia cuenta de myChart.

¿Cómo me inscribo para tener acceso como representante de mi hijo?

Puede apuntarse para el acceso como representante de menores de hasta 17 años de edad en línea o su clínica. Complete el formulario de autorización de apoderado y preséntelo en persona o en línea. Si tiene en la actualidad su propia cuenta de myChart, el nombre del paciente del que es apoderado aparecerá bajo 'My Family's Records' (las historias de mi familia) la próxima vez que acceda a su cuenta.

¿Por qué es el acceso como representante de mi hijo, que tiene entre 14 y 18 años de edad, distinto del acceso como representante de menores de menos de 14 años?

El acceso como representante está disponible en la actualidad para padres de menores de hasta 14 años de edad sin tener que obtener el consentimiento del menor. El acceso como representante de menores de 14 a 18 años de edad se restringe automáticamente para asegurar la protección del derecho de estos a la privacidad con respecto a información que pueda ser confidencial bajo las leyes estatales y federales. Se puede seguir proporcionando completo acceso como representante siempre y cuando tengamos un consentimiento firmado del menor permitiendo al progenitor dicho acceso, o en otras situaciones en las que el menor no tenga capacidad legal. St. Luke's anima y apoya el acceso como representante a myChart para los padres a la vez que sigue comprometido a proteger los derechos de privacidad de todos los pacientes.

¿Qué pasa si necesito más información de la historia clínica de mi hijo que la que está disponible en myChart?

Comuníquese con la clínica de su hijo para solicitar la información.

¿Qué pasa con mi acceso como representante a la cuenta de myChart de mi hijo cuando cumpla 14 años?

Su acceso a myChart se convertirá automáticamente de acceso como representante de menor a acceso como representante de adolescente.

 

¿Qué pasa con mi acceso como representante a la cuenta de myChart de mi hijo cuando cumpla 18 años?

Su acceso a myChart vencerá automáticamente cuando su hijo cumpla 18 años.

¿Cómo permito o recibo acceso como representante de adulto a adulto?

Puede obtener acceso como representante a la cuenta de myChart de otro adulto tanto en línea como en la clínica con el otro adulto. Ambos deben completar el formulario de autorización de representante de adulto a adulto. Entonces recibirá un código de activación para crear su cuenta de myChart. Si tiene en la actualidad su propia cuenta de myChart, el nombre del paciente del que sea representante aparecerá bajo 'My Family's Records' (las historias de mi familia) en su cuenta la próxima vez que acceda a esta.

¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta?

No; myChart ofrece acceso directo a su historia clínica personal, por lo que las comunicaciones sobre la información de otra persona se anotarían en su historia clínica. Esto significa que la información no estaría en la historia clínica correcta y podría potencialmente poner en peligro la atención médica de otros.

¿Podemos compartir mi cónyuge y yo una cuenta de myChart?

No; debido al carácter delicado de la información médica, cada adulto debe establecer su propia cuenta de myChart. Sin embargo, usted y su cónyuge pueden otorgarse el uno al otro acceso como representante, lo que le permitiría acceder la cuenta de myChart de su cónyuge. Para hacer esto, ambos deben completar formularios de autorización para el acceso como representante antes de que se pueda otorgar el acceso.

Programación directa de citas de myChart

¿Con quién puedo programar una cita?

Puede programar una cita con su proveedor de atención primaria si ha ido a verlo en los últimos 18 meses o si tiene una cita futura en los próximos 3 meses.

¿Qué es un proveedor de atención primaria?

Los proveedores de atención primaria son profesionales de medicina familiar, profesionales de medicina interna y/o profesionales de atención pediátrica.

¿Qué tipo de citas puedo programar?

Puede programar citas para problemas específicos, un chequeo general, un chequeo de bienestar infantil o una cita ginecológica si su proveedor es también su proveedor de atención primaria.

Soy un paciente nuevo; ¿puedo programar mi propia cita?

No; debe ya ser paciente de uno de los proveedores.

¿Puede programar una cita un menor?

No; los pacientes deben tener al menos 18 años.

Si actualizo mi información en myChart, ¿se actualizará en mi historia clínica también?

Sí, y cualquier cambio realizado en myChart también se realizará en su historia.

¿Puedo cancelar una cita en myChart?

Sí, pero tiene que hacerlo por lo menos 24 horas antes de la cita.

¿Cuándo puedo confirmar o usar eCheck-in para mi cita?

La confirmación y eCheck-in están disponibles tres días antes de la cita.

Después de inscribirme en myChart

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debería hacer?

Haga clic en el enlace "Forgot password" en la página de acceso para restablecer su contraseña en línea. Si eso no funciona, puede llamar al servicio de asistencia telefónica de myChart al 208-381-9000 para pedir ayuda o para solicitar una contraseña temporal nueva.

¿Pueden enviarme otro código de activación si lo he perdido, ha vencido o no lo he recibido??

Si ya recibió un código de activación de su clínica y este vencido, se ha perdido, etc., comuníquese con nosotros en myChartsupportteam@slhs.org. Después de confirmar su información, podremos enviarle un código nuevo por correo electrónico o por correo postal. Alternativamente, puede usar Sign Up Now, Sign Up Online para emparejar su historia clínica e inscribirse sin necesidad de tener un código de activación. También puede ir al consultorio de su médico y pedir que le den otro código.

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., domicilio o correo electrónico) o cambiar mi contraseña?rsonal information?

Acceda a myChart y, en el menú de la izquierda, vaya a la sección de Preferences y seleccione una opción.

Preguntas técnicas

¿Cómo está protegido myChart?

Tomamos medidas serias para asegurar que su información médica permanezca privada y segura. El acceso a la información se controla por medio de códigos de activación, identificaciones personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin ella. myChart también usa la más actualizada tecnología de cifrado SSL de 128 bits sin memoria caché para cifrar automáticamente su sesión myChart. A diferencia del correo electrónico convencional, toda la mensajería myChart se realiza mientras uno está conectado de forma segura en el sitio web.

He sido desconectado de la sesión de myChart, ¿qué pasó?

Estamos comprometidos a proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a myChart, si su teclado permanece inactivo por más de 15 minutos, se desconectará automáticamente. Recomendamos que cierre la sesión si debe alejarse de su computadora, aunque sea por poco tiempo.

¿Qué necesito para utilizar myChart?

  • Acceso a una computadora conectada a Internet
  • Un navegador actualizado (se recomienda Internet Explorer)

Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Por su seguridad, su código de activación vence a los 30 días y deja de ser válido después de usarlo la primera vez. Si todavía tiene problemas, envíenos un correo electrónico a myChartsupportteam@slhs.org o puede llamar a nuestro servicio de myChart de asistencia telefónica para pacientes al 208-381-9000.

¿Es mi código de activación mi identificación de usuario?

No, no es su identificación de myChart ni su contraseña. Solo usará ese código una vez para acceder a myChart por primera vez. (El código vencerá después de que lo use o a los 30 días). Cuando acceda a myChart, se le pedirá que cree su identificación única de myChart y contraseña.

Línea de asistencia telefónica de myChart: (208) 381-9000